طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع

في بارلينا نسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوّق مريحة وموثوقة لعملائنا.
ولأن رضاكم هو أولويتنا، حرصنا على جعل عملية الاستبدال والاسترجاع سهلة ومرنة مع توضيح كافة الشروط والرسوم منذ البداية:

• الأستبدال للمره الأولى مجاني

• رسوم الاسترجاع: 35 ريال.

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات سليمة، غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع التغليف والملحقات.

  خطوات تقديم الطلب

  رابط البوابة:  https://exchange-returns.barllina.com/ 

  1) الدخول للبوابة

  • افتح الرابط ,إدخل بيانات الطلب رقم الجوال ورقم الطلب

  2) اختيار المنتج المتأثر

  • حدّد المنتج الذي ترغب باستبداله أو استرجاعه.

  3) تحديد نوع الطلب

  • الخيار المفضل: الاستبدال(مجاني) (الأسرع والأسهل).

  • الاسترجاع متاح في حال تعذّر الاستبدال.

  4) تحديد السبب وإرفاق صورة (إلزامي)

  • اختر السبب من القائمة (غير مناسب / منتج خاطئ / عيب مصنعي).

  • اكتب وصفًا مختصرًا للحالة.

  • أرفق صورة واضحة توضّح المشكلة أو السبب.

     5) تحديد المنتج البديل

• يكتب العميل في خانة الملاحظات:

  • رمز المنتج البديل (SKU)

  • المقاس المطلوب

• يرفق صورة للمنتج البديل (لقطة شاشة من الموقع أو صورة لصفحة المنتج).
  
  

   6) فروقات السعر

• إذا كان الفارق لصالح العميل ⇒ يُعاد بنفس طريقة الدفع.

• إذا كان الفارق لصالحنا ⇒ يُدفع عند الاستلام مع رسوم الاستبدال.

  7) بعد تقديم الطلب

• تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى.

• بعد الموافقة:

  • تصدر البوليصة (سمسا) وتُرسل للعميل عبر البريد الإلكتروني.

  • يمكن أيضًا استخراج البوليصة من نفس رابط الطلب.

  • يصل إشعار بالموافقة للعميل مباشرة.

• على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن سمسا:

• في حال عدم استلام المندوب للطلب خلال 24 ساعة، فيُرجى تسليم الطلب لأقرب فرع سمسا خلال 7 أيام.

• في حال الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل بعد أن يُسلّم العميل المنتج لشركة الشحن.

  8) في حال الاسترجاع

• استرجاع المبلغ يتم بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.

• يُعاد المبلغ على نفس الحساب وطريقة الدفع المستخدمة.

نحن في بارلينا حريصون دائمًا على رضاكم وتقدير ثقتكم بنا.
هدفنا أن تكون عملية التسوّق والاستبدال أو الاسترجاع سهلة وميسّرة لتجربة عميل استثنائية.
شكراً لاختياركم بارلينا، ونسعد بخدمتكم في كل وقت. 🌹