طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع

• الأستبدال للمره الأولى مجاني
• رسوم الاسترجاع: 35 ريال.
• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• خطوات تقديم الطلبرابط البوابة:

  https://exchange-returns.barllina.com/

  1) الدخول للبوابة2) اختيار المنتج المتأثر3) تحديد نوع الطلب4) تحديد السبب وإرفاق صورة (إلزامي)
  • افتح الرابط ,إدخل بيانات الطلب رقم الجوال ورقم الطلب
  • حدّد المنتج الذي ترغب باستبداله أو استرجاعه.
  • الخيار المفضل: الاستبدال(مجاني) (الأسرع والأسهل).
  • الاسترجاع متاح في حال تعذّر الاستبدال.
  • اختر السبب من القائمة (غير مناسب / منتج خاطئ / عيب مصنعي).
  • اكتب وصفًا مختصرًا للحالة.
  • أرفق صورة واضحة توضّح المشكلة أو السبب.

5) تحديد المنتج البديل

• يكتب العميل في خانة الملاحظات:
  • رمز المنتج البديل (SKU)
  • المقاس المطلوب
• يرفق صورة للمنتج البديل (لقطة شاشة من الموقع أو صورة لصفحة المنتج).

6) فروقات السعر

• إذا كان الفارق لصالح العميل ⇒ يُعاد بنفس طريقة الدفع.
• إذا كان الفارق لصالحنا ⇒ يُدفع عند الاستلام مع رسوم الاستبدال.

7) بعد تقديم الطلب

• تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى.
• بعد الموافقة:
  • تصدر البوليصة (سمسا) وتُرسل للعميل عبر البريد الإلكتروني.
  • يمكن أيضًا استخراج البوليصة من نفس رابط الطلب.
  • يصل إشعار بالموافقة للعميل مباشرة.
• على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن سمسا:
• في حال عدم استلام المندوب للطلب خلال 24 ساعة، فيُرجى تسليم الطلب لأقرب فرع سمسا خلال 7 أيام.
• في حال الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل بعد أن يُسلّم العميل المنتج لشركة الشحن.

8) في حال الاسترجاع

• استرجاع المبلغ يتم بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
• يُعاد المبلغ على نفس الحساب وطريقة الدفع المستخدمة.