بارلينا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم تجربة مميزة في كل خطوة
اختاري الخدمة المطلوبة من الخيارات أدناه.
اختاري الخدمة المطلوبة من الخيارات أدناه.
تنويه: خلال فترة العروض والتخفيضات الحالية، تُطبّق رسوم الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة على الطلبات المشمولة بالعروض.
أولاً — سياسة الاستبدال
كم مدة الاستبدال؟
←
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ما هي رسوم الاستبدال؟
←
رسوم استبدال ثابتة تُطبّق على كل طلب استبدال، وتشمل:
- أولوية في تجهيز طلبك
- الاحتفاظ بمزايا العروض والباقات
- ضمان حصولك على المقاس أو المنتج المناسب
رسوم الاستبدال25 ريال
ما شروط قبول الاستبدال؟
←
- بقاء المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- إرفاق الفاتورة الأصلية
- بقاء شريط الأمان المثبّت على القطعة سليماً دون إزالة أو قصّ أو تلف
- إعادة المنتج مع جميع البطاقات والملحقات الأصلية
يمكنك تجربة القطعة مع بقاء شريط الأمان في مكانه، ويُقبل الاستبدال طالما بقي الشريط سليماً.
تنبيه: في حال وصل المنتج دون شريط الأمان، لن يُقبل الطلب وسيُعاد المنتج إلى العميل مع تحميله رسوم إعادة الشحن.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
←
لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جاهز".
متى يُشحن المنتج البديل؟
←
سيتم شحن البديل خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تسليمك المنتج لشركة الشحن.
ثانياً — سياسة الاسترجاع
كم مدة الاسترجاع؟
←
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (للمنتجات غير المخفّضة).
للمنتجات المخفّضة (ضمن فترة التخفيضات): مدة الاسترجاع يومَان فقط من تاريخ الاستلام.
ما رسوم الاسترجاع؟
←
- رسوم التوصيل المدفوعة غير قابلة للاسترداد
رسوم الاسترجاع40 ريال
ما شروط قبول الاسترجاع؟
←
- بقاء المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- بقاء شريط الأمان المثبّت على القطعة سليماً دون إزالة أو قصّ أو تلف
- إعادة المنتج مع جميع البطاقات والملحقات الأصلية
يمكنك تجربة القطعة مع بقاء شريط الأمان في مكانه، ويُقبل الاسترجاع طالما بقي الشريط سليماً.
تنبيه: في حال وصل المنتج دون شريط الأمان، لن يُقبل الطلب وسيُعاد المنتج إلى العميل مع تحميله رسوم إعادة الشحن.
متى يتم استرداد المبلغ؟
←
يُسترد المبلغ بعد وصول الشحنة إلينا وفحصها، ثم يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة، وتستغرق العملية من يومَين إلى 14 يوم عمل.
طلبي يشمل عرض توصيل مجاني — كيف يُحسب المبلغ المسترد؟
←
في هذه الحالة، يتم خصم رسوم الاسترجاع (40 ريال) بالإضافة إلى رسوم التوصيل حسب شركة الشحن المختارة من إجمالي المبلغ المسترد.
ثالثاً — الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
ما الحالات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع؟
←
- تقديم طلب الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام
- تقديم طلب الاسترجاع للمنتجات غير المخفّضة بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام
- تقديم طلب الاسترجاع للمنتجات المخفّضة بعد مرور يومَين من تاريخ الاستلام
- استخدام المنتج أو تلفه أو عدم إرجاعه بنفس حالته الأصلية
- إزالة شريط الأمان المثبّت على القطعة أو قصّه أو تلفه، وفي هذه الحالة يُعاد المنتج إلى العميل مع تحميله رسوم إعادة الشحن
- المنتجات الاستهلاكية بعد استخدامها
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية
- عدم إرفاق البطاقات أو الملحقات الأصلية
- أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي سعرها 49 ريال غير قابلة للاسترجاع
هل يمكن الاستبدال أو الاسترجاع من خارج المملكة؟
←
سياسة الاستبدال والاسترجاع خاصة بالطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط، والطلبات الواردة من خارج المملكة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً — سياسة العروض الترويجية والبكجات
(مثال: اشترِ منتجًا واحصل على منتجين مجانًا)
الاسترجاع ضمن العروض الترويجية
←
- يمكن استرجاع المنتج المدفوع خلال يومَين من تاريخ الاستلام
- يجب إعادة المنتجات المجانية بحالتها الأصلية
- في حال عدم إعادة المنتجات المجانية، يتم خصم قيمتها بسعرها الأصلي غير الترويجي من المبلغ المسترد
- تُطبّق رسوم الاسترجاع المعتمدة في هذه السياسة
الاستبدال ضمن العروض الترويجية
←
- يمكن استبدال المنتج المدفوع أو أحد المنتجات المجانية للمقاس فقط خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- تُطبّق رسوم الاستبدال المعتمدة في هذه السياسة
- لا يمكن استبدال المنتجات المجانية بمبلغ مالي
خامساً — العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب
استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق — ماذا أفعل؟
←
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، أو وجود خطأ من جانب المتجر، يمكن تقديم الطلب خلال يومَين من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، يتم استرداد المبلغ المستحق كاملاً، بما في ذلك:
بعد التحقق من الحالة، يتم استرداد المبلغ المستحق كاملاً، بما في ذلك:
✓ قيمة المنتج
✓ رسوم الشحن
دون تحميل العميل رسوم الاستبدال أو الاسترجاع أو رسوم شحن الإرجاع.
سادساً — تسليم الشحنة بعد الموافقة على الطلب
ماذا لو لم يستلم المندوب الشحنة؟
←
في حال لم يحضر المندوب لاستلام الشحنة خلال 24 ساعة، يلزم تسليمها لأقرب فرع.
ما مدة صلاحية البوليصة؟
←
تنبيه مهم: البوليصة صالحة لمدة 48 ساعة فقط من تاريخ إصدارها، لذا نرجو تسليم الشحنة خلال المدة المحددة.