بارلينا
بارلينا تهتم بتجربتك
رضاك يهمنا من أول لحظة لآخر لحظة
تقديم طلب استبدال أو استرجاع
الاستبدال والاسترجاع متاح للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط 🇸🇦
الاستبدال الأول
مجاناً
رسوم الاسترجاع
25 ريال
+ رسوم الشحن (غير مستردة)
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
خطوات تقديم الطلب
1
افتحي رابط البوابة، وأدخلي رقم الجوال ورقم الطلب
2
حددي المنتج الذي ترغبين باستبداله أو استرجاعه
3
اختاري نوع الطلب — الاستبدال هو الخيار المفضل، والاسترجاع متاح في حال تعذّر الاستبدال
4
اختاري السبب من القائمة (غير مناسب / منتج خاطئ / عيب مصنعي)، واكتبي وصفًا مختصرًا، وأرفقي صورة واضحة توضّح المشكلة (إلزامي)
5
عند الاستبدال: اكتبي في خانة الملاحظات رمز المنتج البديل (SKU) والمقاس المطلوب، وأرفقي صورة له (لقطة شاشة من الموقع أو صورة لصفحة المنتج)
6
أرسلي الطلب وانتظري الموافقة خلال 24 ساعة كحد أقصى
فروقات السعر
- إذا كان الفارق لصالحك ← يُعاد بنفس طريقة الدفع.
- إذا كان الفارق لصالحنا ← يُدفع عند الاستلام.
بعد تقديم الطلب
- تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى.
- بعد الموافقة، يصل إشعار للعميل مباشرة.
- تصدر البوليصة (سمسا) وتُرسل عبر البريد الإلكتروني أو من رابط الطلب.
- في حال لم يتم استلام المندوب خلال 24 ساعة، يلزم تسليم الشحنة لأقرب فرع.
- تنبيه مهم: البوليصة صالحة لمدة 48 ساعة فقط من تاريخ إصدارها، لذا نرجو تسليم الشحنة خلال المدة المحددة.
- عند الاستبدال: يُشحن المنتج البديل بعد تسليم المنتج لسمسا.
في حال الاسترجاع
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
- يُعاد المبلغ على نفس الحساب وطريقة الدفع المستخدمة.