سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة لعملائنا، وتخضع جميع عمليات البيع والشراء واستخدام المنتجات لأحكام وشروط المتجر المعتمدة.
يحق للمتجر قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في بعض الحالات، مثل عدم توفر المنتج، وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه بعملية احتيالية، ويتم في هذه الحالات إعادة المبالغ المدفوعة كاملة.
تنويه: خلال فترة العروض والتخفيضات الحالية، تطبق رسوم الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة على الطلبات المشمولة بالعروض.
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
رسوم الاستبدال
- رسوم الاستبدال: 25 ريال سعودي.
مميزات الاستبدال
- أولوية في تجهيز طلب الاستبدال.
- إمكانية الحصول على المقاس أو المنتج الأنسب.
- المحافظة على الاستفادة من العرض أو البكج وفق شروط العرض.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- عدم إزالة لاصق الأمان أو الملصقات.
- إعادة المنتج مع جميع البطاقات والملحقات الأصلية.
- بالنسبة للعطور: يسمح بتجربة الأنبولة فقط، ويُشترط عدم استخدام الزجاجة الرئيسية مع سلامة العبوة والتغليف.
لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جاهز".
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
رسوم الاسترجاع
- رسوم الشحن للاسترجاع: 40 ريال سعودي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع حسب شركة الشحن المستخدمة.
- رسوم التوصيل المدفوعة عند إنشاء الطلب غير قابلة للاسترداد.
رسوم شركات الشحن
- سمسا: 23 ريال سعودي
- أرامكس: 24 ريال سعودي
- إيجكس: 24 ريال سعودي
- شحن بارلينا: 35 ريال سعودي
في حال كان الطلب مشمولًا بعرض توصيل مجاني، يتم خصم رسوم معالجة الاسترجاع ورسوم شحن الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.
⛔ الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
يتم استرداد المبلغ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من يومين إلى 14 يوم عمل.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام للأستبدال.
- تقديم الطلب بعد مرور 2 أيام من تاريخ الاستلام للأسترجاع للمنتجات المخفضة.
- استخدام المنتج أو تلفه أو عدم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.
- إفي حال وصل المنتج دون شريط الأمان، لن يُقبل الطلب وسيُعاد المنتج إلى العميل مع تحميله رسوم إعادة الشحن. .
- المنتجات الاستهلاكية بعد استخدامها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- عدم إرفاق البطاقات أو الملحقات الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع مثل أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية.
سياسة العروض الترويجية والبكجات
(مثال: اشترِ منتجًا واحصل على منتجين مجانًا)
الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتج المدفوع خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب إعادة المنتجات المجانية بحالتها الأصلية.
- في حال عدم إعادة المنتجات المجانية، يتم خصم قيمتها بسعرها الأصلي غير الترويجي من المبلغ المسترد.
- تطبق رسوم الاسترجاع المعتمدة في هذه السياسة.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج المدفوع أو أحد المنتجات المجانية للمقاس فقط خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تطبق رسوم الاستبدال المعتمدة في هذه السياسة.
- لا يمكن استبدال المنتجات المجانية بمبلغ مالي.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف أو وجود خطأ من جانب المتجر، يمكن تقديم الطلب خلال 2 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، يتم استرداد المبلغ المستحق كاملًا، بما في ذلك قيمة المنتج ورسوم الشحن، دون تحميل العميل رسوم الاستبدال أو الاسترجاع أو رسوم شحن الإرجاع.
خدمة العملاء
يسعدنا خدمتك دائمًا عبر واتساب:
+966 55 966 2425